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Lista de espera

Si te apuntas a la lista de espera de la clínica:

• Responsable: la clínica.
• Datos: el nombre de quien va a la cita; el número de WhatsApp desde el que nos escribes (o el que das a la clínica por teléfono); el servicio y el profesional que eliges; los días y horas que te vienen bien; y si aceptas o no los avisos que te enviemos. Si te ha apuntado otra persona (por ejemplo, tu padre o tu madre), tus datos nos los ha dado ella. El servicio puede revelar datos de salud: los mensajes de la lista de espera nunca lo dicen. Si reservas, la confirmación de la cita es la habitual de la clínica y puede incluirlo.
• Tu ficha: si ya eres paciente de la clínica, tu solicitud se une a tu ficha; si no, la clínica puede crear una ficha con estos datos para gestionar tu cita.
• Finalidad: avisarte por WhatsApp si queda libre una cita que encaje y, si la quieres, reservarla; y calcular, con totales de la clínica, cuántos avisos se aceptan, para decidir a cuántas personas avisar a la vez y no enviar más mensajes de los necesarios. No se usa para publicidad ni para ofrecerte otros servicios.
• Base legal: tu solicitud (art. 6.1.b RGPD) y, para los datos de salud que pueda revelar el servicio, la gestión de la asistencia sanitaria por profesionales sujetos a secreto (arts. 9.2.h y 9.3 RGPD y art. 9.2 LOPDGDD). Para el cálculo de cuántos avisos se aceptan, el interés legítimo de la clínica en cubrir los huecos libres con los menos avisos posibles (art. 6.1.f RGPD). La clínica ha valorado que ese interés no se impone a tus derechos, porque el cálculo solo usa dos totales de la clínica, no analiza a ninguna persona y no cambia el orden de la lista. Puedes pedir esa valoración en la clínica (contacto en el apartado 6).
• Cómo se decide a quién se avisa: entre las personas a las que les encaja el hueco se sigue el orden de inscripción, con una excepción fija: quien tiene que cambiar la hora de su cita porque la clínica no puede atenderla va delante, solo para huecos del mismo servicio en los días, la franja y con el profesional que acordó, y como mucho cuatro semanas. Esa excepción la aplica la clínica al cambiar la hora de la cita, no el sistema automático, y no depende de tu salud ni de ningún dato sobre ti. Un sistema automático decide, para cada hueco, a cuántas de las primeras personas se avisa (entre una y cuatro) y cuánto tiempo tiene la primera para reservar antes de avisar a las siguientes (al menos 30 minutos, o 15 si faltan menos de 6 horas útiles, de 9:00 a 21:00). Lo decide con las horas que quedan hasta la cita, con cuántas personas encajan y con cuántos avisos se aceptan en total en la clínica; si faltan más de 24 horas útiles, sigue una tabla fija. Durante la fase piloto todavía no cuenta ninguna respuesta, y en todas las clínicas se usa la misma tasa de partida (0,30). No usa tu historial clínico, tus citas anteriores, lo que pagas ni ninguna predicción sobre ti, y no elige a quién se avisa. Si no respondes a tres avisos seguidos, dejamos de avisarte hasta que se lo pidas a la clínica. Como tu acceso a las citas no cambia (puedes seguir reservando por la web o llamando), no es una decisión automatizada con efectos significativos en el sentido del art. 22 RGPD. Aun así, puedes pedir en la clínica (contacto en el apartado 6) que una persona de la clínica revise cualquier aviso y te explique cómo se decidió. Toda la información del sistema está en su ficha: ficha del sistema.
• Respuestas al aviso: Los avisos de la lista llevan tres botones. «Reservar esta cita» reserva la cita en ese momento con los datos de tu solicitud (el nombre de quien va y tu número), con las mismas comprobaciones que una reserva de la web; si falta algún dato o el precio ha subido desde que te apuntaste, antes te mandamos un enlace para revisarla. «No me va bien» rechaza solo esa cita: sigues en la lista con tu puesto y el hueco puede ofrecerse a otra persona. «Salir de la lista» te pide que lo confirmes y, al confirmarlo, borra tu solicitud.
• Si la clínica tiene que cambiar la hora de tu cita: te avisamos por WhatsApp de que no vengas a esa hora, y puedes elegir otra hora en un enlace, pedir que te busquemos un hueco con prioridad o cancelar la cita. Solo entras en la lista si lo pides («Sí, apuntadme» en ese mensaje, o por teléfono con la clínica). Si eliges un hueco, cambiamos tu misma cita a esa hora: lo pagado, tu bono y la factura siguen valiendo, al mismo precio. Si dices que no, si en 48 horas no eliges hora ni nos respondes, si no sale ningún hueco antes de la fecha acordada o si sales de la lista, la clínica cancela la cita; si ya habías pagado esta cita, la clínica te devolverá el importe y se pondrá en contacto contigo. Mientras tu cita espera una hora nueva, no te enviamos recordatorios de la hora de antes. Usamos el nombre de quien va a la cita, tu número y el día, la hora, el servicio, el profesional, el precio, el pago y el bono de la cita, sobre la base de la cita que tienes con la clínica (art. 6.1.b RGPD) y la gestión de tu asistencia sanitaria (art. 9.2.h RGPD). Para cambiar la hora de tu cita te enviamos un enlace personal, de un solo uso y con caducidad. No lo compartas.
• Oposición: puedes oponerte en cualquier momento a que tus respuestas cuenten en el cálculo de la clínica, escribiendo NO CONTAR por WhatsApp o a la clínica (contacto en el apartado 6). Seguirás en la lista igual, y desde ese momento tus respuestas no contarán.
• Límites: como mucho un aviso al día y tres a la semana, nunca entre las 22:00 y las 9:00 (hora de la clínica); si te apuntaste antes del 16 de octubre de 2026, nunca entre las 21:00 y las 9:00. El aviso no es una cita ni te guarda el hueco: otra persona puede reservarlo antes por la web o en la clínica.
• Destinatarios: no cedemos tus datos. Los tratan por cuenta de la clínica su proveedor de software (Vendora Solutions S.L.) y, como subencargados, Google Cloud (en la UE) y Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp). Usar WhatsApp puede implicar transferencias a Meta Platforms, Inc., en EE. UU. Se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., al que Meta Platforms, Inc. está adherida y que la Comisión Europea reconoce como garantía adecuada (Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795), y en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914) que Meta incluye en sus condiciones de tratamiento de datos de WhatsApp Business.
• Conservación: la solicitud sin confirmar se borra a la hora. La solicitud se borra en cuanto escribes BAJA o confirmas «Salir de la lista», y como mucho 30 días después de que reserves o de que termine tu aviso. La clínica puede sacarte de la lista si ya tienes cita, si te has apuntado dos veces o si no te llegan los avisos; entonces tu solicitud se borra al momento, como con BAJA. Un registro de los avisos enviados (fecha, hora y resultado, sin tu nombre ni tu teléfono) se guarda 12 meses para resolver reclamaciones y medir el servicio. Si respondes con los botones del aviso de WhatsApp, ese registro guarda además cuándo se pulsó cada botón y una huella del mensaje que no contiene tu número, como prueba de tu respuesta. Por cada hueco se guarda durante 12 meses cómo se decidió (horas que quedaban, a cuántos se avisó, con qué versión del sistema), sin datos de nadie. La tasa de la clínica se calcula en cada decisión con los avisos que se conservan, y no se guarda aparte. Los mensajes que envíes al WhatsApp de la clínica (el código, BAJA o tus respuestas) se guardan en su bandeja de mensajes mientras la clínica los necesite para atender tu solicitud y resolver dudas o reclamaciones sobre ella.
• Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, en la clínica (contacto en el apartado 6); y reclamación ante la AEPD (www.aepd.es).